为推动解决老年人在新时代运用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，为老年人就医提供更多方便，更好地满足老年人的健康服务需求，根据《常州市健康老龄化三年行动实施方案(2023-2025年)》(常卫老龄(2023)416号)和省卫生健康委、省中医药管理局《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》(苏卫老健(2021)3号)等文件精神，现就开展2025年全市老年友善医疗机构建设工作。

　　01创建老年友善医院背景

　　随着老年医学事业的不断发展，为了贯彻落实常州市卫生健康委《关于开展2025年友善医疗机构建设的通知》，加强老年健康服务体系的建设，改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度，更好地为老年人谋福祉。我院启动了创建老年友善医疗机构的行动计划，并按照《江苏省老年友善医疗机构建设标准(试行)》的要求和标准进行落实，以服务人民群众为目标，力争创建一所规范性的“老年友善医疗机构”。

　　02创建老年友善医院目的

　　通过开展老年友善医疗机构建设工作，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益,完善医疗机构各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人日常就医智能技术方面遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德，推动建设老年友好社会。

　　03创建老年友善医院意义

　　1、创建老年友善医疗机构是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老年友善医疗服务的原则是创建老年友善医院和初级保健卫生中心的必备条件。

　　2、通过创建老年友善医疗机构，以人为本，发挥老年人的主观能动性，使老年患者得到最大的尊重和爱。

　　04创建老年友善医院原则

　　江苏省创建“老年友善医疗机构”的内容主要包括四个方面：营造老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。

　　(一)营造老年友善文化

　　1、为规范老年医学科建设和服务，我院设立老年医学门诊、老年专护病房和老年评估室,开展老年综合评估等具有老年医学特点的医疗服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。

　　2、提供多渠道挂号服务。我院完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。

　　3、优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。我院招募兼职社会工作者和本院员工承担老年人服务相关职责。挂号、收费等窗口设有老年人优先服务，同时也设立老年“一站式”助老服务窗口，为老年患者提供就医方便。

　　4、开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划制定与实施。

　　5、对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

　　05创建老年友善医院

　　江苏省创建“老年友善医疗机构”的内容主要包括四个方面：营造老年友善文化，进行老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境。

　　(一)营造老年友善文化

　　1、机构愿景或文化中有关心、关爱老年人,保障老年人权益维护老年人尊严等内容。

　　2、职工手册、行为守则等规范中有对老年人友善的态度、行为、用语等要求。

　　3、机构内部以方便老年人阅读和浏览的方式，向老年人展示各类方便就医、收费标准、服务流程等信息，宣传健康保健和疾病预防等知识。

　　4、在机构内外开展尊老、敬老、爱老等宣传教育和义诊活动。

　　5、有志愿者组织管理制度和措施，有老年志愿者参加志愿服务活动。

　　(二)进行老年友善管理

　　1、建立对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训机制。

　　2、建立老年友善医疗机构的运行机制和激励机制。

　　(三)提供老年友善服务

　　1、能对患者进行综合评估，如进行疾病评估、能力评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。

　　2、实施连续性的医疗、护理服务，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

　　3、加强医院与相关群团组织协作，讲解老年人预约挂号、就医流程、慢病管理、生命急救等知识，提高老年就医自助能力和就医体验。

　　(四)营造老年友善环境

　　1、门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备(如轮椅、平车等),并方便取用;主出入口有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识;所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应符合国家标准《无障碍设计规范》(GB50763)。

　　2、机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

　　3、机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。

　　4、适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板，温湿度适中，家具稳固。

　　06关爱老人·构建和谐

　　六 个 多：

　　多一声问候，多一句解释，

　　多一点同情，多一份关爱，

　　多一些笑容，多一声祝福。

　　八个不说：

　　不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，

　　傲慢的话不说，责难的话不说，

　　讽刺的话不说，刁难的话不说，

　　泄气的话不说，庸俗的话不说。

　　十个一点：

　　说话轻一点，脾气少一点，

　　行动快一点，效率高一点,

　　技术新一点，头脑活一点，

　　做事多一点，藉口少一点，

　　微笑多一点，服务好一点。